【コアラマットレスの返品方法】購入から返品までの流れをご紹介！

マットレスとしては高額なコアラマットレス。これから購入を考えている方は万が一自分に合わなかったときに返品ができるか気になりますよね。

筆者はコアラマットレスを愛用していますが、購入当時は高い買い物だったため、返品ができるのか？簡単に返品ができるのか？といった情報を色々と調べました。

そこで本記事では、安心してコアラマットレスライフが送れるように、万が一の場合の返品方法についてわかりやすく解説していきます。

コアラマットレスは返品できる？

結論、コアラマットレスは返品可能です。商品を購入後、自宅に到着してから120日以内であれば返品が可能と公式サイトに記載があります。

コアラマットレスは最低価格69,000円とマットレスの中では高額なため失敗ができないですが、万が一自身に合わない場合は返品できる点は安心ですね。

コアラマットレスはこの返金を”120日トライアル“と謳って宣伝しているので、こちらのトライアル期間について紹介していきます。

120日トライアル期間とは？

120日トライアル期間とは、コアラマットレス公式が提供している、商品を120日間じっくりとお試しいただける期間のことです。コアラマットレスの全種類がトライアルの対象となります。

商品到着後120日以内であれば、製品の返品と引き換えに、コアラマットレスの購入代金全額が返金されます。また、東京と大阪在住であれば返金の際の手数料も無料となります。（その他の地域は7,500円）

購入から返品までの流れ

コアラマットレスの購入から、万が一合わなかった場合の返品の流れを公式サイトの情報をもとに解説します。

①オンラインでご注文・お支払い

オンラインストアで商品内容を確認した上で、商品を購入します。

②商品の受け取り

ご注文の商品を指定した配送先でお受け取り。送料は沖縄県、離島を除き無料で届けてくれます。東京都、大阪府など本州にある都道府県は、最短で翌日配達されるとのことです。

③120日間じっくりお試し

商品が自宅に届いてから、120日間コアラマットレスをトライアルできます。

④商品が合わない場合はカスタマーサポートに連絡

万が一商品が合わなかった場合、カスタマーサポートに連絡をすることで返品の対応が可能になります。
商品を自宅まで回収しにきてくれます。東京大阪在住の場合は手数料無料、その他の地域にお住まいの方は返品手数料が7,500円かかります。マットレスの代金は全額返金されます。
問い合わせはメール・チャット・電話に対応しています。

問い合わせ形式	問い合わせ先	対応時間
メール	support.jp@koala.com	月曜日〜金曜日 9:00 – 17:00 （土日、祝日を除く）
ライブチャット	https://koala.com/ja-jp/120-night-trial	月曜日〜金曜日 9:00 – 17:00 （土日、祝日を除く）
LINE	https://lin.ee/IjgorEc	月曜日〜金曜日 9:00 – 17:00 （土日、祝日を除く）
電話	050-3199-1554	月曜日〜金曜日 9:00 – 17:00 （土日、祝日を除く）

コアラマットレス返品時の注意点

コアラマットレスを返品する場合、注意すべき点がいくつかあるのでご紹介します。

①地域によって返品の手数料がかかる

コアラマットレスは到着後120日以内であれば返品が可能ですが、東京都・大阪府以外の地域の場合、返金の手数料が7,500円かかる点には注意が必要です。コストが完全にゼロでお試しできるわけではないので覚えておきましょう。

②返品には最低期間がある

コアラマットレス公式サイトによると、「最低14日間は商品をお試しいただくことを推奨しています。」との記載があります。製品到着後14日以内は返品を受け付けないとの記載はないですが、最低14日間は試すスケジュールで購入しましょう。

③返品の際の必要情報

コアラマットレスを返品する際、カスタマーサポートに以下の情報を連携する必要があります。

特にご注文番号は返品の可能性がある期間までは、無くさずに控えておきましょう。

④返品の際に製品を玄関先まで運ぶ必要がある

担当者がコアラマットレスを回収しに来てくれる際、ご自宅のマットレスを玄関先まで運ぶ必要があります。
回収業者は家の中までは取りに来てくれないので、返品の前には移動できる準備を済ませておきましょう。

まとめ

本記事ではコアラマットレスの返品方法について解説していきました。
コアラマットレスをこれから購入しようと考えている人も、現在コアラマットレスのトライアル期間の人も返品の際の参考にしていただけると嬉しいです。